Efraín Wong

Transcripción

1. 0:16 Cuando me invitaron a venir a TED, vinieron dos jóvenes y me dijeron,
2. 0:23 señor Wong, la charla o el evento va a tratar sobre creatividad.
3. 0:28 Y quiero darles un ejemplo de creatividad.
4. 0:31 Ahora que me venía la Católica, ese reloj es desalmado,
5. 0:36 ahora que me venía la Católica, mi chofer cierra a una chica con el auto,
6. 0:44 salvajemente la cerró.
7. 0:45 Así que la chica nos alcanza en el semáforo, baja la ventana y le grita a mi chofer,
8. 0:51 ¡hijo de la gran trabajadora sexual!
9. 0:56 Eso es creatividad.
10. 1:03 Nosotros, cuando hemos hecho empresa, lo primero que hemos hecho es ocuparnos de nuestra gente.
11. 1:12 Y creo que en cualquier empresa lo más importante es su gente.
12. 1:16 Pero ¿dónde comienza tu...
13. 1:20 dedicación a la gente?
14. 1:22 Y yo creo que esa dedicación se inicia desde la selección.
15. 1:28 Hicimos una selección muy, pero muy rigurosa.
16. 1:31 Solamente el 10% de los postulantes que venían a nuestro negocio ingresaban.
17. 1:37 Y hacíamos unos exámenes psicológicos, pero espantosos a los pobres postulantes,
18. 1:43 que ni el presidente directorio de nuestra empresa los pasaba.
19. 1:49 Y así, con esta gente muy bien seleccionada, fuimos haciendo empresa.
20. 1:53 Y mi labor fue venderles visiones de cómo tener que atender al público,
21. 2:00 de cómo tratar a nuestros clientes.
22. 2:03 Pero con una muy buena materia prima, que era nuestra gente que tenía perfil
23. 2:08 para hacer atención al público.
24. 2:12 Y eso es lo que tenemos que buscar.
25. 2:14 Muchas veces tomamos la gente que sea,
26. 2:18 y no nos ocupamos de ver si es la persona adecuada para el trabajo.
27. 2:23 Y lo que hay que hacer es buscar gente a la cual le brillen los ojos cuando le decimos
28. 2:29 vas a ser un vendedor, o vas a ser una cajera, o vas a manejar el torno.
29. 2:36 A la gente le tienes que buscar el brillo en los ojos.
30. 2:39 Y las visiones que yo le vendía, por ejemplo, eran ¿cuánto vale un cliente?
31. 2:44 Y les hacía sacar las cuentas.
32. 2:47 Un coche lleno de mercadería vale 100 dólares.
33. 2:51 ¿Va a venir todas las semanas? Sí.
34. 2:54 Y agarré a uno de nuestros colaboradores, José, ven.
35. 2:58 ¿Cuánto está comprando esta señora?
36. 3:00 Más o menos 300 soles, señor, ya, 100 dólares.
37. 3:03 Saquemos la cuenta.
38. 3:04 Si a esta señora la tratas bien, ¿viene todas las semanas? Sí, señor.
39. 3:08 Y en el año, ¿cuánto nos compra?
40. 3:10 Y José sacó la cuenta, 100 dólares por 52 semanas, 5200 dólares, señor.
41. 3:17 Y si la tratamos bien, ¿por cuánto tiempo va a venir?
42. 3:21 Uy, tenemos clientas de años, señor.
43. 3:24 Vamos a asumir que esta señora tiene 35 años
44. 3:27 y nos va a venir a comprar en ese nivel de compra hasta los 55, 20 años de compra.
45. 3:34 Por 5200 dólares, ¿cuánto es?
46. 3:36 José sacó su calculadora y sacó la cuenta, 104 mil dólares.
47. 3:42 Es mucha plata.
48. 3:44 Oye, José.
49. 3:45 ¿Tú alguna vez has tenido 100 mil dólares en tus manos?
50. 3:48 No, señor.
51. 3:50 Yo no trabajo en la Católica.
52. 3:52 Acá en Wogno nos pagan tanto.
53. 3:54 Pero cada vez que tú te cruzas con un cliente,
54. 3:59 tienes 104 mil dólares en tus manos.
55. 4:02 Porque si lo perdemos, va a dejar de comprarnos en el periodo de 20 años esos 104 mil dólares.
56. 4:09 Y cuando veas a un cliente y te cruces con un cliente en el pasillo,
57. 4:13 imagínate que tiene escrito,
58. 4:15 acá el precio, 104 mil dólares.
59. 4:17 Esa fue una de las visiones que le sirvió mucho a nuestros colaboradores
60. 4:22 para poder analizar, porque todos vivimos de nuestros clientes.
61. 4:26 Otra de las visiones que les regalé a mis colaboradores
62. 4:31 fue cómo determinar el nivel de calidad que le debes dar a tu cliente.
63. 4:40 Y una vez, paseándome por una de las tiendas,
64. 4:44 llegué a la pescadería
65. 4:46 y vi unos langostinos que estaban medio feucos.
66. 4:50 Entonces, lo llamo al jefe de vitrina y le digo,
67. 4:54 oye, Leonardo, se llamaba,
68. 4:56 oye, Leonardo, ¿cómo está tu vitrina?
69. 4:59 Está bien, jefe, está todo buenísimo.
70. 5:01 ¿Estás seguro?
71. 5:03 Sí, jefe.
72. 5:04 Oye, Leonardo, ¿tú eres soltero, casado, viudo o divorciado?
73. 5:10 Casado, señor.
74. 5:11 ¿Y tienes hijos?
75. 5:12 Sí.
76. 5:13 ¿Qué edades tienen tus hijos?
77. 5:14 Ah, yo tengo una niña de nueve años y un niñito de seis.
78. 5:19 Oye, si todo está buenísimo,
79. 5:21 ¿por qué no le llevas estos langostinos
80. 5:24 que están medio coloradones
81. 5:27 y se los llevas a tus hijos?
82. 5:29 No, señor.
83. 5:30 Oye, pero si tú estás vendiendo algo
84. 5:35 y tú no eres capaz de dárselo a tus seres queridos,
85. 5:38 entonces, ¿por qué demonios lo vendes?
86. 5:41 Entonces,
87. 5:41 el concepto de calidad debe ser tal
88. 5:45 que tú puedas llevar todo lo que tú vendes,
89. 5:48 todo lo que tú produces,
90. 5:50 a tus seres más queridos.
91. 5:52 Y eso fue un nivel
92. 5:58 que le puse a nuestros colaboradores
93. 6:01 para que la calidad sea excelsa,
94. 6:05 que se preocupen de tal manera que todo lo que vendemos,
95. 6:09 todo lo que tengamos en exhibición,
96. 6:11 sea para llevarle a nuestros seres queridos
97. 6:14 y lo puedan consumir con toda la tranquilidad del mundo.
98. 6:19 Hay otra visión que les regalé.
99. 6:23 Una vez recibimos la visita de colegas de otros supermercados,
100. 6:29 nosotros intercambiábamos,
101. 6:30 íbamos a visitarlos a ellos,
102. 6:32 ellos venían a visitarnos,
103. 6:34 y estábamos nosotros más o menos en nuestros inicios,
104. 6:39 y cuando hicieron toda la visita
105. 6:42 a nuestras tiendas,
106. 6:44 nos sentamos a conversar hoy,
107. 6:46 cuál es tu opinión,
108. 6:47 cómo estoy manejando mi negocio,
109. 6:49 cómo es normal.
110. 6:51 Me dijeron,
111. 6:53 ustedes,
112. 6:54 lo que es
113. 6:57 inmanejable para nosotros,
114. 6:58 o sea, la parte no científica
115. 7:02 del negocio de supermercados,
116. 7:04 que es la atención al público,
117. 7:05 porque estás trabajando con seres humanos,
118. 7:08 ustedes la manejan,
119. 7:09 pero extraordinariamente bien.
120. 7:13 Y la parte que es ciencia,
121. 7:16 que es la trastienda,
122. 7:17 la parte logística,
123. 7:18 nosotros éramos unos desordenados en esa época,
124. 7:21 la manejábamos muy mal.
125. 7:24 Entonces, cuando me dijeron
126. 7:26 que nuestros almacenes eran un desastre,
127. 7:31 decidí que eso tenía que estar mejor.
128. 7:34 Entonces me paseaba de tienda en tienda
129. 7:36 e iba a las trastiendas primero.
130. 7:40 Oye, le dije,
131. 7:42 le decía al jefe de almacén,
132. 7:45 ¿y cómo te llamas?
133. 7:47 Romualdo, señor.
134. 7:49 Oye, ¿y tú con quién vives, Romualdo?
135. 7:51 Vivo con mis padres, señor.
136. 7:54 Y el almacén estaba hecho una desgracia.
137. 7:57 Romualdo, te voy a tomar una foto
138. 8:01 aquí, donde estás, en tu almacén,
139. 8:04 y se lo voy a enseñar a tus papás.
140. 8:06 ¿Qué te parece?
141. 8:07 No, señor,
142. 8:08 ¿cómo me va a tomar una foto?
143. 8:10 Me va a dar vergüenza.
144. 8:11 Eso, pues, hijo,
145. 8:13 eso.
146. 8:14 Tú tienes que hacer tu trabajo
147. 8:17 de tal manera
148. 8:19 que yo te tome una foto
149. 8:21 y cuando le enseñe la foto a tus padres,
150. 8:24 tú saques pecho,
151. 8:26 te sientas orgulloso
152. 8:27 del lugar en donde estás trabajando
153. 8:29 y del trabajo que estás haciendo.
154. 8:31 Y así iba vendiéndoles visiones
155. 8:34 a todos lados.
156. 8:35 Y llegó un momento
157. 8:37 en que todos los almacenes
158. 8:39 estaban listos para la foto.
159. 8:41 Porque cuando ustedes,
160. 8:42 te dicen,
161. 8:43 oye,
162. 8:43 vamos a tomar una foto,
163. 8:45 el que menos puede,
164. 8:45 se arregla el pelo,
165. 8:46 se abrocha el saco,
166. 8:48 y a la gente le gusta salir bien en la foto.
167. 8:51 Eso fue un regalo que les hicimos.
168. 8:55 Y después me preguntaban,
169. 8:58 uy, este reloj,
170. 9:01 ¿y cómo han hecho ustedes
171. 9:02 para capacitar a tanta gente?
172. 9:05 Porque teníamos, pues,
173. 9:07 llegó un momento
174. 9:08 que teníamos diez mil colaboradores.
175. 9:10 Nosotros en la bodega,
176. 9:11 teníamos tres colaboradores al principio
177. 9:15 y llegamos a diez mil.
178. 9:19 Y la teoría del centésimo mono
179. 9:22 es la que funcionó.
180. 9:24 Se las voy a contar
181. 9:25 cómo es la teoría del centésimo mono.
182. 9:26 En Japón,
183. 9:27 hay unas islitas,
184. 9:29 un archipiélago de islitas,
185. 9:31 que están habitadas de monos.
186. 9:33 Son islas chiquitas,
187. 9:36 son macacos,
188. 9:38 pero como son islas,
189. 9:40 no tienen alimentos,
190. 9:41 no tienen alimentos suficientes
191. 9:42 y los guardabosques
192. 9:43 les llevan en bote,
193. 9:44 les llevan grano.
194. 9:46 Y a un guardabosque medio creativo
195. 9:49 se le ocurrió,
196. 9:51 en una isla,
197. 9:53 en una sola,
198. 9:55 enseñarle a los monos
199. 9:56 a lavar el grano,
200. 9:58 porque el grano que les llevaban
201. 9:59 a estos monos
202. 10:00 era grano de barrido,
203. 10:02 ese que se cae en los almacenes
204. 10:06 con tierra, con piedra.
205. 10:08 Y le enseñaba a los monos
206. 10:10 a lavar el grano en las charcas.
207. 10:12 Y las piedras se iban al fondo
208. 10:14 y el grano flotaba
209. 10:16 y lo recogían
210. 10:18 y comían grano limpio.
211. 10:21 Y en otra de las islas,
212. 10:23 no enseñaron a los monos,
213. 10:25 pero sí los indujeron
214. 10:27 a que lavaran el grano
215. 10:29 dejándoles cerca las charcas el grano.
216. 10:31 Y así fue pasando el tiempo
217. 10:33 y llegó un momento
218. 10:35 en que en la isla
219. 10:37 donde enseñaban a lavar el grano,
220. 10:41 llegaron a ser 100 monos
221. 10:43 los que lavaban el grano.
222. 10:47 En cada visita iban creciendo
223. 10:49 el número de monos
224. 10:50 porque iban aprendiendo
225. 10:51 unos de otros, ¿no?
226. 10:52 Cuando llegaron al número 100,
227. 10:54 se produjo un gran salto cualitativo
228. 10:58 y la isla, así,
229. 11:01 después del 100, así,
230. 11:02 pero en forma rapidísima,
231. 11:05 se transmitió el conocimiento
232. 11:08 y todos los monos
233. 11:10 ya lavaban su grano.
234. 11:12 Y en la isla donde indujeron,
235. 11:16 isla donde indujeron,
236. 11:18 creció, así,
237. 11:20 tremendamente el número de monos
238. 11:22 que lavaban el grano.
239. 11:23 Y en las otras islas
240. 11:24 donde nunca hicieron nada,
241. 11:26 ni indujeron ni enseñaron,
242. 11:29 muchos monos comenzaron
243. 11:31 a lavar su grano.
244. 11:33 Esto es un fenómeno
245. 11:35 de inconsciente colectivo,
246. 11:38 consciente colectivo.
247. 11:39 Y es un ejemplo bien claro,
248. 11:41 es lo que pasa hoy día
249. 11:42 con las computadoras.
250. 11:44 Hace 15, 20 años
251. 11:46 eran muy pocos los seres humanos
252. 11:48 que usábamos computadoras.
253. 11:50 Hoy día siento a un niño de 2 años
254. 11:52 y ya ese niño de 2 años
255. 11:53 se pone a jugar con la computadora.
256. 11:55 Ese es el tema.
257. 11:57 Y cuando nosotros
258. 11:58 teníamos gente capacitada,
259. 12:00 gente que atendía bien,
260. 12:01 pero teníamos más de 100 colaboradores
261. 12:03 que tenían esa consciencia
262. 12:06 del buen trato al cliente,
263. 12:08 entonces el conocimiento,
264. 12:11 el conocimiento se distribuyó muy rápido.
265. 12:13 Les voy a contar un cuento
266. 12:17 de lo que nosotros hacíamos
267. 12:19 con el liderazgo.
268. 12:20 Fuimos muy, muy estrictos
269. 12:22 con nuestra gente,
270. 12:24 siempre fuimos muy exigentes.
271. 12:25 Y este es un cuento
272. 12:27 de la historia de Sun Tzu.
273. 12:29 Ustedes han escuchado quién es Sun Tzu,
274. 12:31 es el autor del libro
275. 12:34 El Arte de la Guerra.
276. 12:35 Sun Tzu vivió en el año 500 antes de Cristo
277. 12:40 y él era un mercenario.
278. 12:43 Y se había quedado sin trabajo
279. 12:45 porque no había guerras en ese momento
280. 12:47 y estuvo paseándose de reino en reino
281. 12:50 buscando trabajo
282. 12:51 hasta que llegó al reino de Wu.
283. 12:54 Y en el reino de Wu,
284. 12:56 el rey de Wu lo entrevista
285. 12:59 y le pregunta,
286. 13:00 y usted, general,
287. 13:02 ¿cuántas batallas ha ganado?
288. 13:04 Y Sun Tzu le cuenta
289. 13:05 todas las batallas que había ganado.
290. 13:08 Y si usted es tan buen general,
291. 13:12 ¿usted podría entrenar
292. 13:14 un ejército de desertores?
293. 13:19 Sí, le dice Sun Tzu.
294. 13:21 Y si es tan bueno,
295. 13:22 ¿puede entrenar un ejército de cobardes?
296. 13:27 Sí, le dice Sun Tzu.
297. 13:29 Estoy hablando de hace 2.500 años,
298. 13:31 por favor, las damas.
299. 13:33 Y después le pregunta,
300. 13:34 y usted, si es tan bueno,
301. 13:37 ¿puede entrenar un ejército de mujeres?
302. 13:41 Hace 2.500 años las mujeres
303. 13:42 en la China no las consideraban para nada.
304. 13:45 Sí, le dice Sun Tzu.
305. 13:47 Así que el rey,
306. 13:49 era un rey poderoso,
307. 13:50 tenía 180 concubinas
308. 13:53 y se las cede a Sun Tzu
309. 13:55 como ejército para que las entrene.
310. 13:59 Y en el patio del palacio
311. 14:01 Sun Tzu las comienza a entrenar
312. 14:03 y las pone a las 180 mujeres,
313. 14:06 en dos grupos,
314. 14:08 de 90 a 90,
315. 14:10 y les pregunta,
316. 14:11 ¿ustedes saben dónde queda su frente?
317. 14:13 Sí, dicen las mujeres.
318. 14:14 Y cuando toque tres veces,
319. 14:16 giran a la izquierda.
320. 14:18 ¿Entendieron?
321. 14:19 Sí, dijeron las mujeres.
322. 14:20 Y Sun Tzu les repitió las instrucciones
323. 14:24 cinco veces más.
324. 14:27 Cuando comienza a tocar el tambor Sun Tzu,
325. 14:30 todas las mujeres se pusieron a reír,
326. 14:32 porque las mujeres en un harem
327. 14:34 lo que hacen es jugar,
328. 14:35 porque el rey no tiene tiempo para todas,
329. 14:37 ¿no?
330. 14:38 Entonces, pensaban que era un juego.
331. 14:42 Así que, nuevamente,
332. 14:44 Sun Tzu, cuando las mujeres se ponen a reír,
333. 14:46 dice,
334. 14:47 cuando los subalternos
335. 14:49 no obedecen las órdenes del superior,
336. 14:52 es porque el superior
337. 14:56 no las instruyó bien.
338. 15:00 No instruyó bien.
339. 15:02 Entonces, vuelve a instruirlas,
340. 15:04 su frente, su derecha, su izquierda,
341. 15:06 cinco veces más.
342. 15:08 Toca el tambor nuevamente
343. 15:10 y risas de nuevo.
344. 15:13 Y Sun Tzu dice nuevamente,
345. 15:15 si el subalterno ha sido bien instruido,
346. 15:19 no obedecen las órdenes del superior,
347. 15:21 es porque el jefe no dio las órdenes con claridad.
348. 15:26 Y nuevamente las instruye,
349. 15:28 su frente, su derecha, su izquierda.
350. 15:31 Toca el tambor de nuevo,
351. 15:34 risas nuevamente.
352. 15:36 Sun Tzu no dice nada
353. 15:38 y llama a las dos capitanas,
354. 15:41 que eran las concubinas preferidas del rey,
355. 15:45 y ordena que las decapiten.
356. 15:49 Cuando el rey de Wu ve, pues,
357. 15:51 que le van a decapitar la alegría de sus noches,
358. 15:54 le envía un mensajero
359. 16:00 que ya estaba contratado,
360. 16:02 que por favor no le mate a sus dos concubinas,
361. 16:04 y que se olvidara del asunto.
362. 16:06 Y Sun Tzu, con el mismo mensajero,
363. 16:08 le responde que cuando el rey
364. 16:10 delegó ese ejército a su mando,
365. 16:12 el rey ya no tenía autoridad,
366. 16:14 y Sun Tzu, con su propia espada,
367. 16:18 decapitó a las dos mujeres,
368. 16:21 ordenó a dos otras mujeres,
369. 16:22 cualquiera, que sean capitanas.
370. 16:25 Tocó el tambor una vez,
371. 16:26 y brum, todas un paso al frente.
372. 16:29 Tocó dos veces,
373. 16:31 todas giraron a la derecha.
374. 16:33 Tocó tres veces,
375. 16:34 todas giraron a la izquierda.
376. 16:37 Y tocó cuatro veces,
377. 16:39 y todas pusieron la rodilla en tierra
378. 16:45 a hacerle una venia a Sun Tzu.
379. 16:47 Muchas gracias.

Transcripción automática. Puede equivocarse, sobre todo con nombres propios.